Medicover - trzy dekady kształtowania przyszłości medycyny w Polsce i na świecie

Historia Medicover to opowieść o konsekwencji i odwadze w realizowaniu wizji. Rozpoczynając działalność od jednego centrum medycznego w Warszawie, staliśmy się międzynarodowym dostawcą usług medycznych i diagnostycznych w 20 krajach. Nasz zespół tworzy ponad 47 tys. specjalistów - lekarzy, pielęgniarek, diagnostów, rehabilitantów, specjalistów fitness i wellness oraz pracowników medycznych i administracyjnych, obsługujących blisko 8 mln pacjentów rocznie.

Jako organizacja notowana na giełdzie Nasdaq w Sztokholmie, działamy zawsze z zachowaniem transparentności i najwyższych standardów biznesowych. Nasze różnorodne inwestycje, obejmujące także budowę nowych placówek, pozwalają nam zwiększać zasięg i różnorodność usług - od podstawowej opieki zdrowotnej, przez szpitale, opiekę stomatologiczną i okulistyczną, aż po holistyczne programy profilaktyczne i sportowe.

Telemedycyna - 15 lat cyfrowej transformacji

Od trzech dekad konsekwentnie inwestujemy w infrastrukturę, nowoczesne technologie i kompetencje zespołów. Rozbudowujemy sieć szpitali, centrów medycznych i laboratoriów, a także cyfrową opiekę zdrowotną, która odgrywa ogromnie istotną rolę dla współczesnego pacjenta. To m.in. ona sprawia, że towarzyszymy mu już nie tylko w placówce, lecz także w domu, biurze czy podróży.

Rozwój telemedycyny w Medicover rozpoczął się w 2010 r. od zdalnych opisów badań radiologicznych. Następnie, w 2012 r., wdrożyliśmy pionierski czat z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej. Od tego czasu rozwiązania cyfrowe stawały się z roku na rok coraz bardziej integralną częścią naszej strategii.

Dziś, z zespołem ponad 800 lekarzy, komunikujących się z pacjentami poprzez kanał CZAT, telefoniczne porady medyczne (TPM) oraz w ramach projektów pielęgniarskich, dostarczamy opiekę na odległość na niespotykaną dotąd skalę. Rekordowy dzień - 24 lutego 2025 r. - przyniósł ponad 12 tys. połączeń w ciągu doby, a styczeń zakończył się rekordową liczbą 216 tys. zapytań online.

Telemedycyna w Medicover to dziś:

• Control Tower - autorskie narzędzie do zarządzania zespołami, które obsługuje ponad milion pacjentów rocznie;

• Work Flow Management - system planowania ruchu pacjentów, skracający czas oczekiwania;

• Task Shifting - przekierowywanie części standardowych zadań (np. przedłużanie recept) do pielęgniarek, co odciąża lekarzy;

• Rozwiązania oparte na AI - m.in. Speech-to-Text w dokumentacji medycznej w ramach koncepcji „Telemedycyna 3.0”.

W 2024 r. zespół pielęgniarski Telecentrum wystawił 150 tys. recept, a wprowadzane w 2025 r. usprawnienia zakładają, że blisko 75 proc. recept będzie przedłużanych zdalnie przez pielęgniarki, co zwiększy dostępność lekarzy dla bardziej wymagających przypadków.

Profilaktyka jako fundament systemu ochrony zdrowia

Telemedycyna w Medicover od lat jest narzędziem służącym większemu celowi - budowaniu systemu, w którym profilaktyka i wczesna diagnostyka stanowią podstawę i pierwszą linię ochrony zdrowia pacjentów.

Wchodząc w 2026 rok, ogłoszony przez Sejm RP „Rokiem profilaktyki zdrowotnej”, stawiamy jeszcze mocniejszy akcent na działania prewencyjne, które łączą doświadczenie kliniczne z nowoczesną diagnostyką. W Medicover już teraz co sekundę wykonujemy badanie laboratoryjne - łącznie ok. 130 mln rocznie — dzięki czemu możemy wykrywać choroby na czas, umożliwiając skuteczne leczenie. Co 7 sekund pacjent otrzymuje pomoc medyczną w jednej z placówek Medicover lub zdalnie, co jest dowodem na efektywność naszego holistycznego modelu, w którym działy Healthcare Services i Diagnostics działają jak jeden organizm, dostarczając kompleksową i personalizowaną opiekę.

Nasze usługi profilaktyczne - od badań przesiewowych po zaawansowaną diagnostykę genetyczną, taką jak NIPT - są dostępne dla pacjentów w każdym wieku i miejscu, niezależnie od tego, czy korzystają ze szpitala, laboratorium czy teleporady. Profilaktyka w Medicover to nie tylko motto na ten rok, lecz długofalowy plan działania. Zakłada on stałe poszerzanie oferty badań profilaktycznych, edukację prozdrowotną dla społeczeństw i firm, wykorzystywanie technologii do monitorowania stanu zdrowia oraz prowadzenie programów zdrowotnych w miejscach pracy. Takie programy, jak Zdrowa OdWaga, mają na celu zapobieganie chorobom cywilizacyjnym.

Strategiczne filary na kolejne dekady

Patrząc w przyszłość, Medicover pozostaje wierny temu, co przez ostatnie 30 lat stanowiło o naszej sile: stałemu zwiększaniu skali działania i efektywności oraz utrzymywaniu najwyższego poziomu satysfakcji pacjentów i pracowników. Większa skala wiąże się nie tylko z rosnącą liczbą placówek i usług, lecz przede wszystkim z możliwością oferowania wysoko wyspecjalizowanej opieki wszędzie tam, gdzie jest ona potrzebna.

Efektywność oznacza nieustanne inwestowanie w narzędzia cyfrowe oparte na sztucznej inteligencji i nowoczesną organizację pracy, tak aby lekarze i pielęgniarki mogli poświęcać swój czas temu, co najważniejsze — bezpośredniej trosce o pacjenta. Natomiast satysfakcja jest miarą tego, czy nasza misja ma sens: badamy ją za pomocą setek tysięcy ankiet rocznie, analizując zarówno pochwały, jak i krytyczne uwagi, co pozwala nam ulepszać nasze usługi każdego dnia.

„Naszym priorytetem strategicznym pozostaje skalowalność. Wraz ze wzrostem firmy możemy bardziej się specjalizować, lepiej alokować zasoby i świadczyć usługi w bardziej ukierunkowany i efektywny sposób. Drugim priorytetem jest dla nas efektywność - absolutna konieczność w dzisiejszym środowisku opieki zdrowotnej. Wszyscy w branży mierzą się z tymi samymi wyzwaniami. Pacjenci potrzebują także bardziej zróżnicowanych usług. Obecnie oferujemy ich już znacznie więcej niż 15 czy 30 lat temu. Trzecim elementem jest satysfakcja. Nasze działania nic nie będą znaczyły, jeśli nie będą dawały wysokiego poziomu satysfakcji nie tylko naszym klientom, ale także naszym pracownikom, lekarzom i wszystkim zaangażowanym w naszą działalność. Te trzy zasady: wzrost, efektywność i satysfakcja kierowały nami przez ostatnie 30 lat i będą nadal kształtować naszą strategię w przyszłości” - deklaruje John Stubbington, CEO Medicover.

Trzy dekady nieustannego rozwoju dowodzą, że Medicover jest dziś synonimem innowacyjnej, kompleksowej i dostępnej opieki zdrowotnej, której integralnym filarem staje się cyfryzacja. W kolejnych latach zamierzamy jeszcze odważniej inwestować w rozwiązania, które łączą technologię, najwyższą troskę o chorych i wiedzę medyczną, tak aby zapewnić pacjentom w Polsce i poza jej granicami nie tylko leczenie, ale przede wszystkim drogę do zdrowszego jutra