NFZ poprosiło pacjentów o ocenę szpitali. Ci je pochwalili
Aż 87 proc. pacjentów poleciłoby placówkę, w której byli hospitalizowani swojej rodzinie lub znajomym. Tylko 6 proc. odradziłoby leczenie w tej placówce, a 7 proc. pacjentów nie miało zdania w tej sprawie - wynika z ankiety przeprowadzonej przez NFZ wśród osób, które były w ciągu ostatnich miesięcy hospitalizowane.
Fundusz w telefonicznym badaniu pacjentów zebrał dane od ponad 15 tys. osób. Ankietowano pacjentów, którzy w ciągu ostatnich miesięcy przeszli hospitalizację m.in. z powodu operacji zaćmy, jaskry, witrektomii, wszczepienia protezy ślimaka, angioplastyki, endoprotezoplastyki stawu biodrowego, kolanowego, czy zabiegu w zakresie gruczołu krokowego lub wycięcia macicy.
Co chwalą pacjenci, a co wymaga poprawy?
Anonimowa ankieta była przeprowadzona wśród osób, które korzystały ze świadczeń szpitalnych w województwach mazowieckim, śląskim, dolnośląskim, małopolskim, wielkopolskim, łódzkim i pomorskim, czyli tam gdzie udziela się najwięcej świadczeń w leczeniu szpitalnym.
Pytania dotyczyły dziewięciu obszarów związanych z pobytem w szpitalu. Pytano pacjentów:
1. Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
2. Jaka była jakość wyżywienia?
3. Czy komunikacja była zrozumiała?
4. Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
5. Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
6. Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
7. Czy w nocy była cisza?
8. Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
9. Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?
Jak przekonuje NFZ, dane płynące od pacjentów mają pomóc w monitorowaniu jakości i dostępności świadczeń medycznych. Mają też pomóc w znalezieniu obszarów, które wymagają poprawy.
PRZECZYTAJ TAKŻE: Ustawa o jakości - jej wdrożenie może dużo kosztować szpitale
Projekt ustawy o modernizacji i poprawie efektywności szpitalnictwa już w konsultacjach. Co zawiera?
Źródło: Puls Medycyny
