Lekarz w sieci: korzyści i zagrożenia

Profesjonalny wizerunek lekarza w dużej mierze kształtowany jest dzisiaj dzięki jego obecności w portalach medycznych odwiedzanych przez pacjentów. Lekarze, którzy nie są widoczni w sieci, tracą potencjalnych pacjentów. I nie dlatego, że nie są świetnymi specjalistami, ale dlatego, że pacjenci nie znajdując informacji na ich temat, wybierają lekarza spośród tych, którzy dokładnie opisują swoją praktykę i dbają o swój wizerunek online.

Przez długie lata zawód lekarza otoczony był szacunkiem i nietykalnością. To lekarz znał tajniki leczenia, a los pacjenta zależał tylko i wyłącznie od niego. Do oceniania rzetelności pracy medyków byli upoważnieni jedynie koledzy i koleżanki po fachu. Internet zrewolucjonizował relację pacjent-lekarz. Umożliwił zasięganie informacji o lekach, chorobach, pozwolił wybierać najlepszych specjalistów i sprawdzać opinie o lekarzach pisane przez pacjentów.

Profil obowiązkowy

„Oficjalne strony internetowe placówek medycznych to w tej chwili rzecz normalna. Coraz więcej instytucji (i organizacji skupiających lekarzy) ma również swoje profile na Facebooku, a prywatne jednostki zaczynają być także obecne na Instagramie — mówi Katarzyna Banaś z agencji Planet PR. — Media społecznościowe stały się nowoczesnym forum publicznym, stanowiącym narzędzie do szybkiego kontaktowania się z otoczeniem i to zarówno zewnętrznym (pacjenci), jak i wewnętrznym (kadra medyczna)”.

Na profesjonalny wizerunek lekarza w dużej mierze wpływa jego obecność na profilach w portalach medycznych odwiedzanych przez pacjentów. „Takie serwisy społecznościowe stwarzają jednak również okazję, aby dać upust swoim frustracjom, złości czy zwykłej złośliwości. Obraźliwy komentarz może być zemstą np. choćby za odmowę wystawienia zwolnienia lekarskiego, które ze względu na stan zdrowia de facto pacjentowi nie przysługiwało” — komentuje dr n. med. Witold Rezner z Centrum Medycznego Zdrowie.

Pacjent ukryty pod nickiem

Lekarze stoją na przegranej pozycji w kwestii weryfikacji zamieszczanych w Internecie anonimowych informacji na ich temat. W różnego typu bazach, zestawieniach i rankingach w sieci można znaleźć pełne dane lekarza: jego imię, nazwisko, adres, gdzie przyjmuje, natomiast osoba wystawiająca opinię jest zazwyczaj ukryta pod internetowym nickiem. „To niesprawiedliwe. Bo niby na jakiej podstawie pacjent bez fachowej wiedzy może oceniać medyczne postępowanie profesjonalisty?” — pyta retorycznie dr Rezner.

Dane osobowe lekarza są powszechnie dostępne. Ale nie uprawnia to do zamieszczania w sieci treści naruszających jego dobre imię. Za naruszenie czyichś dóbr osobistych można odpowiadać nie tylko cywilnie, ale także karnie.

Anonimowość sprzyja krytyce

Lekarze zgodnie twierdzą, że oczernianie może niebezpiecznie się upowszechnić, jeśli robi się to anonimowo. To szkodzi zaufaniu, które w tym zawodzie jest potrzebne. Złośliwa plotka może być potraktowana jak wiarygodna informacja, a wtedy lekarz nie ma szans na obronę. Są także obawy, że negatywne oceny mogą być efektem po prostu nieuczciwej konkurencji.

Środowisko lekarskie coraz lepiej radzi sobie z medialnym funkcjonowaniem, z dbałością o własny wizerunek. Coraz częściej obecność w mediach przedstawicieli placówek medycznych jest przemyślana i nieprzypadkowa. Brak świadomej strategii wizerunkowej może być przyczyną utraty reputacji i sympatii w społeczeństwie.

Temat zdrowia i jego ochrony zawsze będzie należał do najważniejszych w mediach. Technologiczny postęp sprawił, że Internet stał się nie tylko wszechobecny, ale prawie wszechmocny. To obecnie niemal najważniejsze informacyjno-opiniotwórcze źródło. Profesjonalne wykorzystanie narzędzi internetowych z pewnością da szansę placówkom medycznym na stworzenie lepszych relacji na linii lekarz-pacjent-placówka medyczna.

Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione.

Komentarze

Polecamy

Newsletter

Zapisz się do bezpłatnego newslettera Pulsu Medycyny.
Podaj swój email.


Kalendarium

« » czerwiec 2016
PnWtŚrCzPtSbN
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3
Studenci Medycyny i Farmacji